除了个别国家之外，很多国家的母语其实也不是英语，所以有时候他们话说会带着浓重的地方口音。

这就要求我们要细心的听，和他们说话的时候，发音准确、放缓语速，不需要使用特别专业的词汇，只要能让他们听懂就达到目的了。”

有同学好奇的举手发问：“老师，那不会英文的运动员是如何接待呢？不会英文的游客呢？”

程慧笑着说：“我们有联络员和专门的各国语言翻译志愿者，由他们来固定服务各国参赛团队。至于外国游客，更多的是我们来面对的。

教大家一个方法，微笑和肢体语言可以打破隔阂和语言障碍！”

一旁的领队也接话说：“对呀！同学们，我们要始终保持微笑，微笑是最具亲和力的表情，能够传递友好和热情。

通过微笑让服务对象感受到温暖和欢迎，增强他们对志愿者的信任和好感。

再来，我们在沟通不畅的时候，可以使用一些通俗易通的手势和肢体语言来辅助理解，这是非常有效的。”

之后的礼仪课，老师给他们播放了汉城奥运会志愿者的服务录像，画面里的引导员用掌心向上的手势划出 45 度弧线。

老师亲自示范：“注意这个手势：四指并拢，拇指微张，高度与腰部齐平。这是标准的引导动作，既不生硬，也不过分亲昵，你们回去要多多练习。”

之后礼仪老师让志愿者们对着镜子练习微笑，要求 “露出八颗牙齿”。

苏渺对着镜子挤眉弄眼：“我笑超过五分钟脸就会僵掉了，到时候像哭一样怎么办？”

老师让她咬住一根筷子，抵住苹果肌，说：

“你想一想自己在开幕式上被镜头拍到，转播到全世界的画面，到时候全球各国人民都能看到，怎么样？能笑得出来吗？”

“能！必须能！绝对不能让全世界看见我哭丧着脸！”

苏渺咬着筷子，口齿不清的说着，口水都差点飞出来了，但好在随着练习，她的笑容能维持得越来越久了。