“患者满意度调查？这老狐狸，又想搞什么幺蛾子！”叶澜挂断电话，揉了揉眉心，一股烦躁涌上心头。

她就知道，改革这条路从来都不是坦途，这满意度调查就像一颗定时炸弹，随时可能引爆她之前所有的努力。

“赵医疗兵！”叶澜对着门外喊了一声，语气里带着一丝不易察觉的焦灼。

一个年轻的小伙子立马屁颠屁颠地跑进来，敬了个礼：“叶院长，有何指示？” 赵医疗兵年纪不大，经验也不足，此刻紧张得像根绷紧的弦，就怕叶澜给他安排什么高难度的任务。

叶澜看着他这副模样，不禁有些无奈，但眼下也顾不上那么多了。

“小赵啊，这次的任务可不简单，”她顿了顿，“患者满意度调查，你有什么想法？”

赵医疗兵一听，额头上立马渗出了细密的汗珠。

他支支吾吾地说：“叶院长，我…我…我经验不足，这…这方面不太擅长…” 他感觉自己的舌头都打结了，恨不得找个地缝钻进去。

叶澜叹了口气，就知道指望不上这小子。

“行了，别紧张，”她尽量放缓语气，“你去收集一下患者的反馈信息，看看大家对咱们医院的哪些方面不满意，越详细越好。”

“是！保证完成任务！” 赵医疗兵如释重负，立马敬了个礼，转身一溜烟跑了出去，生怕叶澜反悔似的。

看着赵医疗兵慌慌张张的背影，叶澜不禁摇头苦笑。

这小子，还需要好好磨练啊。

她起身，走出办公室，决定亲自去医院各个区域观察一下患者的就医体验。

知己知彼，百战不殆，想要提高患者满意度，就得先找到问题所在。

医院大厅里人来人往，各种嘈杂的声音交织在一起，像一首乱七八糟的交响曲。

叶澜仔细观察着患者的一举一动，留意他们脸上的表情。

有的患者焦急地等待着叫号，有的患者则一脸茫然地四处张望，还有的患者则小声地抱怨着等待时间太长。

她走到导诊台前，装作一名普通患者，向导诊护士询问了一些常见问题。

导诊护士的回答虽然还算礼貌，但语气中却带着一丝不耐烦，而且对于一些特殊情况的处理也显得不够专业。