叶澜不动声色地离开了导诊台，继续在医院里四处走动。

她发现，除了导诊服务之外，医院的环境卫生也存在一些问题。

走廊里有一些垃圾没有及时清理，病房里的空气也有些浑浊，厕所里的卫生状况更是让人不敢恭维。

回到办公室后，叶澜开始整理自己观察到的情况和赵医疗兵收集到的患者反馈信息。

她将这些信息一一记录下来，并进行了详细的分析。

“环境脏乱差，导诊服务不到位，等待时间过长…”叶澜看着自己列出的问题清单，眉头紧锁。

这些问题看似不起眼，但却严重影响了患者的就医体验，如果不及时解决，后果不堪设想。

“看来，得想个办法提高患者的参与度才行。”叶澜喃喃自语道。

她知道，要想真正了解患者的需求，光靠观察和收集信息是不够的，还需要让患者主动参与到调查中来。

一个念头在她脑海中闪过。

她拿起笔，开始在一张纸上勾勾画画，一个大胆的想法逐渐成形。

第二天，医院里出现了一份与众不同的调查问卷。

这份问卷设计得非常有趣，不仅问题简洁明了，还配有一些可爱的卡通图案。

而且，参与调查的患者还能获得一份精美的小礼品。

为了提高患者的参与度，叶澜还组织医护人员在病房和大厅向患者宣传调查的重要性。

她亲自上阵，用她那清冷却又充满感染力的声音向患者解释调查的目的和意义。

“各位患者朋友们，大家好！为了更好地提升我们的服务质量，我们医院正在进行一项患者满意度调查…” 叶澜的声音在医院大厅里回荡，吸引了众多患者的目光。

在叶澜的努力下，患者参与调查的积极性明显提高。

调查问卷像雪花一样飞向叶澜的办公室，每一个问卷都代表着患者的心声。

叶澜看着堆积如山的问卷，嘴角露出一丝欣慰的笑容。